Vous envisagez de réserver un vol avec Volotea et vous vous demandez si cette compagnie aérienne low-cost espagnole tient ses promesses ? Après analyse de milliers d’avis clients et de notre propre expérience, voici notre évaluation honnête et complète pour vous aider à prendre la meilleure décision.
Notre Note Globale : 7.2/10
Les Points Forts :
- ✅ Tarifs très compétitifs
- ✅ Bonne ponctualité générale
- ✅ Personnel de bord agréable
- ✅ Réseau de destinations intéressant
- ✅ Bagage cabine 10 kg inclus
Les Points à Surveiller :
- ⚠️ Politique de remboursement stricte
- ⚠️ Frais supplémentaires nombreux
- ⚠️ Service client parfois difficile à joindre
- ⚠️ Confort limité sur vols courts
Qui est Volotea ?
Fondée en 2012 par les créateurs de Vueling, Volotea est une compagnie aérienne low-cost espagnole basée à Barcelone. Elle se spécialise dans les liaisons entre villes moyennes et capitales régionales en Europe, avec plus de 100 destinations desservies dans 16 pays.
Selon Trustpilot, la compagnie affiche un TrustScore basé sur plus de 251 000 avis clients, témoignant d’une expérience client globalement positive.
Prix et Rapport Qualité-Prix : Le Grand Atout de Volotea
Tarifs Attractifs
Volotea se positionne comme une véritable compagnie low-cost avec des vols dès 9 € selon leur site officiel. Sur Skyscanner, on trouve régulièrement des billets aller-retour à partir de 41 €.
Notre avis : Les tarifs sont effectivement très compétitifs, notamment si vous réservez à l’avance et restez flexible sur vos dates. Le mois de février est généralement le moins cher pour voyager.
Les Frais Cachés à Connaître
Comme toute compagnie low-cost, attention aux suppléments :
- Bagage en soute : 15 à 58 € selon la saison
- Choix du siège : variable selon l’emplacement
- Enregistrement à l’aéroport : jusqu’à 60 € par couple
- Plan Flex (annulation) : 3 à 23 €
Notre conseil : Réservez tous vos extras en ligne lors de l’achat pour éviter les mauvaises surprises à l’aéroport.
Ponctualité : Un Point Fort Reconnu
D’après les avis collectés sur Tripadvisor et Flight-Report, Volotea affiche une bonne ponctualité avec des arrivées souvent en avance.
Les passagers soulignent régulièrement le respect des horaires, voire des gains de 10 à 20 minutes sur le temps de vol prévu.
Service à Bord : Simple mais Efficace
Le Personnel Navigant
Le personnel de cabine reçoit des notes positives pour son professionnalisme et son amabilité. Les hôtesses et stewards sont décrits comme « charmants », « bienveillants » et « très agréables » dans la majorité des témoignages.
Confort et Équipements
- Sièges : Configuration economy standard avec un espace inter-sièges correct pour des vols courts
- Propreté : Avions généralement propres et bien entretenus
- Divertissements : WiFi gratuit à bord avec accès à du contenu multimédia (films, jeux)
- Restauration : Payante, avec menu à commander à l’avance ou achats à bord
Notre avis : Pour des vols de 1 à 3 heures, le confort est largement suffisant. N’attendez pas le luxe, mais le service est honnête pour le prix.
Bagages : Politique Claire à Respecter
En Cabine (Inclus)
- 1 bagage cabine : 55 x 40 x 20 cm, max 10 kg
- 1 petit sac à main
En Soute (Payant)
- 10 kg, 20 kg ou 25 kg selon l’option choisie
- Maximum 50 kg par billet (répartis en plusieurs bagages)
- Pas de limite de dimensions, idéal pour les objets volumineux (surf, instruments)
Attention : Le non-respect des dimensions peut entraîner des frais jusqu’à 60 € à l’aéroport. Selon le site officiel, ces règles sont strictement appliquées.
Destinations : Un Réseau en Expansion
Volotea dessert plus de 100 villes dans 16 pays européens, avec une forte présence en :
- France : 15 aéroports (Nantes, Bordeaux, Strasbourg, Lille, etc.)
- Italie : Nombreuses liaisons vers Venise, Palerme, Naples
- Espagne : Séville, Barcelone, Bilbao
- Grèce : Santorin, Athènes, Mykonos
Points forts : Vols directs sans escale, liaison de villes moyennes souvent négligées par les grandes compagnies.
Annulation et Remboursement : Le Point Noir
Politique Stricte
Selon le règlement de Volotea : la compagnie ne procède généralement pas au remboursement des billets achetés.
Exceptions :
- Annulation du vol par la compagnie
- Retard de plus de 5 heures
- Souscription au Plan Flex
Vos Droits en cas de Problème
Le règlement européen CE 261/2004 vous protège. Selon AirHelp et Flightright, vous pouvez prétendre à :
- 250 à 600 € d’indemnisation selon la distance
- Remboursement du billet si retard > 5h ou annulation
- Prise en charge hébergement/restauration
Notre conseil : Conservez tous vos documents (cartes d’embarquement, reçus) et contactez rapidement la compagnie ou un service spécialisé.
Service Client : Des Améliorations Nécessaires
Les avis sont partagés concernant le service client :
Points positifs :
- Personnel en aéroport généralement coopératif
- Réactivité sur les réseaux sociaux
Points négatifs :
- Difficultés à joindre le service par téléphone
- Délais de réponse parfois longs (plusieurs semaines)
- Problèmes de remboursement signalés par certains clients
Coordonnées utiles :
- Téléphone : 01 86 26 75 61 (France)
- Site web : Formulaire de contact en ligne
- Réseaux sociaux : Twitter et Facebook pour questions urgentes
Programme de Fidélité : Megavolotea
Pour 79,99 € par an, le programme Megavolotea offre :
- Réductions sur les vols et bagages
- 20 € offerts le jour de votre anniversaire
- Embarquement prioritaire
- Avantages extensibles à 4 accompagnateurs (niveau Basic)
Notre avis : Rentable si vous volez au moins 2 fois par an avec Volotea. Attention au renouvellement automatique.
Comparaison avec la Concurrence
| Critère | Volotea | Ryanair | EasyJet |
|---|---|---|---|
| Prix | ⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐ |
| Ponctualité | ⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐ |
| Service | ⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐ | ⭐⭐⭐ |
| Bagages inclus | ⭐⭐⭐⭐ (10kg) | ⭐⭐ | ⭐⭐⭐ |
| Destinations | ⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐ |
Avis Clients Vérifiés : Ce qu’en Disent les Voyageurs
Témoignages Positifs
« Très bonne expérience avec Volotea ! Vol à l’heure, avion propre et confortable, équipage agréable et professionnel. Le rapport qualité-prix est excellent. »
« Depuis plusieurs années nous sommes clients de Volotea et sommes ravis. Nous n’avons jamais eu de déboires. Le personnel de bord est toujours charmant. »
Témoignages Négatifs
« J’attends toujours le remboursement d’un abonnement Volotea Plus qui se renouvelle automatiquement sans que j’aie demandé. »
« Vol annulé avec seulement quelques semaines de préavis. Remboursement difficile à obtenir. »
Sources : Trustpilot, iGraal
Notre Verdict Final : Faut-il Voler avec Volotea ?
✅ Volotea est Recommandé Si :
- Vous cherchez des vols pas chers en Europe
- Vous êtes flexible sur vos dates
- Vous voyagez léger (bagage cabine uniquement)
- Vous ciblez des villes moyennes ou régionales
- Vous acceptez un service basique mais efficace
❌ À Éviter Si :
- Vous avez besoin d’annuler fréquemment
- Vous exigez un service client ultra-réactif
- Vous transportez beaucoup de bagages
- Vous recherchez le luxe et le confort premium
Notre Recommandation
Volotea est une excellente option pour les voyageurs conscients de leur budget qui privilégient le prix et la destination au confort. La compagnie tient ses promesses de low-cost avec une qualité de service supérieure à certains concurrents.
Nos 3 Conseils Clés :
- Réservez tôt pour les meilleurs tarifs
- Ajoutez tous les extras en ligne lors de la réservation
- Souscrivez au Plan Flex si vous avez le moindre doute sur vos dates
Note finale : 7.2/10 – Une compagnie fiable pour les petits budgets, avec des marges d’amélioration sur le service client et la politique de remboursement.
Questions Fréquentes (FAQ)
Volotea est-elle une compagnie fiable ? Oui, Volotea est une compagnie sûre et certifiée par les autorités européennes. Elle affiche une bonne ponctualité et transporte des millions de passagers chaque année.
Peut-on annuler un vol Volotea ? Les billets ne sont généralement pas remboursables sauf avec l’option Flex ou en cas d’annulation par la compagnie. Le règlement CE 261/2004 peut vous protéger.
Quel bagage est inclus avec Volotea ? Un bagage cabine de 10 kg (55x40x20 cm) + un petit sac sont inclus. Les bagages en soute sont payants.
Comment contacter Volotea ? Par téléphone au 01 86 26 75 61, via le formulaire en ligne sur leur site, ou sur les réseaux sociaux.
Volotea est-elle mieux que Ryanair ? Volotea offre généralement un meilleur service et plus de bagage cabine inclus, mais Ryanair propose souvent des prix plus bas et plus de destinations.
Sources et Références :
- Trustpilot – Avis Volotea
- Tripadvisor – Évaluations Volotea
- Flight-Report – Notes Volotea
- AirHelp – Droits des Passagers
- Site Officiel Volotea
Dernière mise à jour : Décembre 2025